2023年5月4日由西安客运段北京车队北京三组担当由西安开往北京西站的T42次列车，西安站上列车长庞涛像往常一样在站台上巡视时，看到一位带墨镜的旅客在站务员的引导下缓慢前行，列车长很快看到了这一情景紧忙迎上去，接住了旅客的行李，这位旅客是位盲人旅客，庞涛车长一路牵着旅客的手并且把旅客送到3号车厢107号座位，经庞涛车长了解这位旅客是独自出行，急于去北京看病，没有抢到卧铺票，庞涛车长立即让办公车给这位旅客办理了补卧手续，并且让岗位乘务员郑通将旅客的行李送到卧铺车厢，庞涛车长再一次牵着旅客的手一路送到了补卧车厢，并且帮这位盲人旅客安排了离卫生间近且下车方便的铺位。走时庞涛车长还不忘给7号车厢的乘务员向亚千叮咛万嘱咐重点关注。

 一路上只要车长每次巡视车厢，都会向7号车厢乘务员向亚询问旅客情况，向亚也是一路上细心照顾，由于视力障碍，给旅客送水，搀扶旅客到卫生间门口……旅客下车时庞涛车长提前告知岗位乘务员，郑通将旅客的行李提前拿到车门口，并且庞涛车长和郑通一起将旅客送出站，盲人旅客感动的连连挥手，声音几乎哽咽的说不出话，旁边其它旅客看到这般场景，纷纷给我们的庞涛车长和我们的工作人员竖起了大拇指，不约而同的说：“你们的服务真到位”！听到这一声声赞赏，庞涛车长只是笑呵呵的说了句“这是我们应该做的”！