通过预约旅游，景区能更好地把控人流量，加强精细化管理，提高服务水平。另外，从景区保护的角度来看，文物保护类、生态类等景区也能通过预约、限流的方式避免人流量过多而对景区产生损耗和伤害。实施预约制度，对景区和游客来说可谓是“双赢”。

　　现如今，在疫情防控常态化背景下，预约已成为各景区管理的刚需。2020年9月，文旅产业指数实验室发布《5A景区数字文旅发展水平调研报告》显示，我国5A级景区在线A级国有景区将全面实行门票预约制度。

　　尽管预约制度目前在一定程度上得到普及，但在实际推行中仍存在不少难题。主要体现在以下几个方面：

　　一、某些景区实行预约制意愿不强。疫情暴发后，各级文旅部部门积极倡导各地实施预约制。虽然此举能够有效减轻景区管理负担，但对于某些以业绩为导向的景区而言，预约、限流等举措将大幅降低景区收益，不排除他们在相关政策实施方面抱有侥幸心理。

　　二、预约制推行不到位。一些景区虽然实行了预约制，但对预约工作的推广浮于表面或应付了事，线上宣导只重形式忽略内容，或是宣传缺乏新意等等，都使游客未能及时获取预约信息，为人们出行带来障碍。比如，有的预约系统存在明显漏洞，在项目选择、门票预订、退票等基本服务上都无法做到流畅运行，游客网上预约体验不佳；有的预约系统不分时段，或是预约后台未限制人数，导致开园后游客集中大量涌入，整体上无法实现人流控制的目的。

　　三、预约后景区后续管理跟不上。不少游客反映，提前一天预约，到景区之后却无法入园或无法体验部分项目，相关信息未能实现网上同步；本想着手机提前预约门票登记信息能够节省时间，在景区门口却还要大排长队更换纸质门票，或现场再次扫码实名登记、接受繁琐的检查流程；预约限流后客流量依然不减，各种突发事件频发，景区管理又跟不上，导致服务效率低下，游客游览体验大打折扣。

　　四、部分游客预约意识不强。有的游客旅游没有提前做规划的习惯，认为预约麻烦，或是预约限制了自己的出行；有的游客不擅长网上操作，觉得网上预约、扫码入园增加了自己的负担，不如现场办理方便快捷，他们仍停留在“说走就走”“窗口办理”的阶段，预约意识较为薄弱。

　　由此可见，无论是在人们的观念上，还是从行业发展的水平来看，推进预约旅游还有很长的路要走。

　　为了更好地助推预约制普及，全球知名智慧旅游产业解决方案专家驴迹科技集团有限公司（以下简称“驴迹科技”）基于腾讯云提供的预约码服务，以基于SaaS技术的驴迹票务系统，独立研发了“预约+票务” SaaS平台。通过该平台，游客预约后直接跳转驴迹票务系统实现购票入园，有效控制了景区人流量，大大降低了疫情传播风险。

　　驴迹科技“预约+票务” SaaS平台的出现，可以帮助游客实现先预约再消费，还能大大降低跑空率。比如，到了景点人挤人、停不下车、买不到票等问题能在很大程度上得到解决。对于景区而言，并不仅仅是控制客流，更是实现有序消费的手段，使得旅游资源得到有效利用。

　　预约制成为行业新常态的情况下，配套的无接触旅游服务也成为防控的重要措施。一方面，无接触旅游服务符合疫情防控的监管需求，另一方面也能给消费者带来安全感。在实名登记、预约购票、人脸识别入园、智慧导游等应用场景中，相应的智慧旅游产品使用越来越广泛。

　　在导游导览层面，驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航、配套信息查询等功能。在智能终端全面普及的当下，游客可以便捷地获取该产品，减少与陌生人的接触，线年末，驴迹科技累计开发了26052个在线电子导览，覆盖国内景区数14229个。其中，包括279个5A级旅游景区及2343个4A级旅游景区。

　　与此同时，驴迹科技还基于SaaS技术开发的智慧管理服务系统也发挥了极大的作用。该系统不仅可以实现“刷脸”入园，还可以针对个别终端用户或者突发状况进行监控系统、通过算法分析终端用户的兴趣点等功能。更重要的是，这套系统还能协助景区与地方的涉旅政府部门建立大数据中心、游客中心、调度指挥中心、互联网门户等载体，为旅游经营活动提供数据策略参考，实现对旅游资源进行高效管理与合理调配。

　　正如中国旅游研究院院长戴斌所说：“预约旅游是防疫复工“两手抓”的有效举措，更是我国推进国家治理体系和治理能力现代化的缩影。预约旅游做得好不好，在一定程度上体现着景区的智慧化服务能力。”基于深耕行业多年的丰富服务经验，驴迹科技在预约盛行的背景下，针对特色旅游目的地打造、旅游资源管理、游客留存等行业痛点，建立了一套成熟、高效的智慧管理服务系统及信息化解决方案，全力助推行业经济加速回暖。

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