爽朗的笑容，利落的短发，直言快语，不做作，不虚假，谈吐直率，一开口就能感受到她的真诚，这是戚华艳给人的第一印象。作为宜昌市家佳乐家政服务有限公司总经理，她靠的就是不折腾不甘心的执着，帮助更多伍家乡村民在家政服务这个平台上实现自己的梦想和价值。昨日，本报记者采访了宜昌市“十大转移致富女能手”戚华艳，听一听她带领村民致富心得。

　　感言：有志者，事竟成。未来我将会更加努力做好自己的事业，让公司发展壮大，争取多方资源带动更多的被征地农民就业，并以自身为推力，鼓励身边有思想有抱负的村民自主创业，提高村民的家庭收入，让大家共同致富。

　　戚华艳1995年毕业于三峡大学医学院妇幼卫生专业。同年8月成为三峡大学仁和医院儿科的一名普通医生。在上班的同时，她通过学习，于2006年取得三峡大学的临床卫生专业的本科文凭。

　　1999年，戚华艳同前坪村村民李君玉走进幸福的婚姻殿堂。然而，随着孩子的出生，丈夫的下岗，家里的生活重担一下子全落在了戚华艳身上。上有年迈的老母亲要赡养，下有嗷嗷待哺的孩子，靠着每月一千多元的收入很难维持家庭开支，想到自己两口子还这么年轻，戚华艳不想坐在家里等国家照顾吃财政低保。

　　“一切还得靠自己，得想办法走出困境。”戚华艳说。在此期间，戚华艳鼓励爱人打过短工、摆过地摊、跑过摩的，但始终不能摆脱穷困的状况。经过一番激烈的思想斗争，2004年年底，在家人的反对声中，在外人异样的目光中，戚华艳毅然决然地辞去了医院舒适稳定的工作，为实践自己的人生目标及价值，走上了艰辛的创业之路。

　　自己创业，干什么呢？当时，戚华艳也思索了很久，一次偶然的机会，她想到家政服务业是朝阳产业、健康产业，很有发展前景。

　　戚华艳说：“之所以选择家政服务行业，首先是与自己的专业和在医院工作的经历有些关联，而且前期投资不大，切合农村妇女的从业特点，可以成为贫困家庭脱贫致富的有效快捷路子。”

　　2005年初，戚华艳只身一人前往深圳等沿海城市考察学习，学习沿海城市家政服务行业的运行模式和经验。2005年3月，戚华艳回到宜昌，创办了宜昌市家佳乐家政服务有限公司。

　　“农村妇女进城后，由于没有多少文化、没有技能、没有工作经验，想要在城里安家立业不容易。”为了能够帮助她们提高生活技能，戚华艳亲自培训招聘的女工人，手把手教她们怎样做家庭保洁、怎样树立自身形象、怎样和客户交流等。

　　创业初始，由于对宜昌当地的市场考察不充分，遇到了很多问题。面临的第一个难题就是人手不够。最初戚华艳觉得下岗失业人员很多，人员招聘应该不是问题，但事与愿违，因为内地家政服务行业还没兴起，人们对家政行业还停留在陈旧的家庭佣人的思想观念阶段，觉得这份工作低下受人歧视，很不光彩，都不愿意从事这项工作。

　　“当时并没有想那么多，只想着哪怕只有我一个人，也要咬牙坚持下去。”回忆起创业初期的艰难，戚华艳坚定地说。创业之初，由于缺乏管理经验，完全照搬深圳考察学习的管理经验，公司经营不到半年，又不断遇到新的问题。有的客户不放心家政公司先收费后服务的操作模式，怕家政公司关门跑路，公司的业务一直做不上去。有的家政服务人员为了不给公司缴纳管理费，而私下与雇主达成交易。一系列的问题，导致戚华艳的家政公司一度低迷，面临要关门的局面。

　　此时戚华艳也处于非常矛盾的心理斗争中，到底是自己不适合走创业这条路？还是选择的这个行业不正确？经过一番思想斗争，戚华艳觉得做人做事不能遇到困难就退缩，不能让人笑话，于是戚华艳选择了坚持走下去！

　　转机出现在2005年的年底，最初戚华艳的家政服务公司业务只限于月嫂服务和医院陪护服务，通过观察市场，瞅准了中国人都有除旧迎新的传统观念，戚华艳亲自带上工人到客户家里做清洗保洁服务。天道酬勤，通过优质、诚信的服务，慢慢积累了一批客户资源，几个月下来，公司逐渐走出了困境。

　　风雨过后，终见彩虹。短短几年间，戚华艳的家政公司从最初的不固定家政服务人员上10人，发展到现在拥有固定家政服务人员近百人。2007年被评为宜昌市“十大转移致富女能手”称号；2016年被推选为伍家乡人大代表；公司也连续三年获得宜昌市重点家政服务企业展示。

　　戚华艳坚持“以人为本，诚信第一，质量至上”的服务理念，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业、市民受益、公司盈利等多赢的目标，取得了良好的社会效益和经济效益。公司招收的家政服务人员均为周边县市及近郊失地和无业农民，带动就业人数数百人。

　　在创业的同时，戚华艳不断提升自身素养，不断学习新技术，接受新观念，积极参加社会组织的活动；工作上不断大胆创新，扩宽思路，从传统的中介式服务向员工式管理服务转变，做好售后跟踪服务，对不合格人员主动进行调换。通过培训不断提高服务人员的专业技能和思想素质，并不间断耐心细致的与服务人员进行思想沟通，力所能及的解决员工的家庭困难。

　　“创业就是要敢闯敢拼，闯的是一种精神，拼的是一种执着。虽然过程很艰辛，但却能体现一个人的人生价值，同时收获很多的喜悦。”戚华艳满怀信心地告诉记者，随着人们生活水平的提高，社会老龄化加速和二胎政策影响，她相信未来高端家政行业一定大有可为。

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