2020年疫情给全球的经济和消费市场带来了巨大的冲击，消费行为和消费结构也随之变化，许多新兴消费业态快速发展。与此同时，线上购物投诉阻滞、产品安全等问题也接踵而至。 海峡消费报社联合HQTS汉斯曼集团，正式发布《2020年中国中小企业消费品质量数据报告》(下简称 《质量数据报告》)。通过《质量数据报告》，推动各行业狠抓源头质量，促进企业加强全面质量管理，提升产品和服务质量，打造安全健康的消费环境，让消费者们享受畅通消费。

　　近年来，国家在产品执行标准方面正在逐步细化及完善，许多企业虽然提高了产品质量意识，但是供应链管理仍存在不足之处，导致产品在生产、存储、流通环节出现质量问题。2020年，HQTS汉斯曼集团就消费者关心的产品质量化、标准化、安全问题等进行数据统计，对全国20多个省、自治区和直辖市(不含港澳台地区)的近万家中小企业(包括入驻电商平台商家)生产和流通领域的超过15万批次的产品进行了检验检测。主要涉及商品种类有：纺织鞋服箱包类、机电类、玩具类、日用品类、防疫用品类、建材五金类等商品。

　　《质量数据报告》显示，全国中小企业消费品的整体合格率为94.2%，与2019年相比基本持平。其中，纺织鞋服箱包类、玩具产品类、日用品类产品合格率稳中有升，分别为：92.5%、96.5%、95.8%。2020年新增防疫用品，合格率为93.3%。

　　虽然疫情特殊情况，订单量增长、原材料涨价、用工不确定等因素有所影响，但是《质量数据报告》显示，消费品抽查整体合格率为94.6%，质量保持稳定，与2019年相比基本持平。HQTS汉斯曼集团2020年度综合检验检测的产品中排名前六的品类合格率分别为：纺织品类92.5%，机电类产品89.1%，玩具类产品96.5%，日用品类95.8%，防疫用品类93.3%，建材五金类86.5%。

　　数据显示，2020年纺织品质量合格率为92.5%，主要不合格项目为色牢度、pH值、纤维含量。近年来服装纺织产品质量总体平稳，产品质量安全和企业诚信经营状况整体较好。但部分类型的产品存在色牢度、pH值等安全指标不合格的问题。新冠肺炎疫情以来，健康生态生活理念越发深入人心，健康属性成为产品开发热点，未来，具有舒适、再生、环保等多功能化的产品更受市场欢迎。

　　机电类产品的合格率为89.1%，同期相比稳中有升。其中电冰箱、电风扇及空调扇、房间空气调节器、家用电动洗衣机、灭蚊器、平板电视6种产品224批次，合格204批次，合格率为91%。此次还对许多消费者关注度较高的紫外线消毒灯、消毒碗柜、空气净化器等电子产品进行抽检，20家企业生产的20批次家用消毒柜产品，不合格产品发现率为15%，不合格项目涉及“结构”“内部布线”“接地措施”“螺钉和连接”等4个项目。建议消费者选购电器最好能了解下基本的性能指标，并根据环境及个人情况针对性选择产品。

　　玩具类产品的合格率为96.5%，较去年有较大提升。不合格项目涉及标识和使用说明、机械和物理性能、邻苯二甲酸酯等。未来，安全环保玩具将成为趋势，多元化的玩具将更受欢迎，比如创造力玩具，互动性强的玩具以及IP主题玩具。面对更多样化的玩具，消费者在选购玩具时应避免购买三无产品，尽量选择通过国家强制性认证、有“CCC”标志的玩具。

　　日用品类的合格率为95.8%，质量满意度稳中向好。其中，纸制品、洗涤用品、眼镜等日用品合格率最高，达到98.63%。检验结果分析显示不合格的情况表现在产品添加剂成分超出国家标准、甲醛含量、PH值超标等方面。

　　防疫用品的合格率为93.3%，产品质量趋势向好。其中非医用口罩抽查合格率达86.4%，断裂强力不过关为主要不合格原因，其次是过滤效率、防护效果、细菌过滤效率不合格。消毒产品合格率97.14%，不合格项目是微生物灭杀试验。一次性橡胶手套合格率92.3%，主要不合格项目为拉伸负荷、老化后拉伸负荷项目。防护服合格率89.2%，不合格项目涉及外观、断裂强力、过滤效率。

　　建材五金产品类的合格率为86.5%，与2020年基本持平。本次对新型墙体材料、浮法玻璃、水泥、铝合金建筑型材、建筑防水卷材、铝塑复合板产品质量进行了抽查，其中水泥合格率最高98%，部分水泥产品氯离子超标。其中铝塑复合板产品抽样合格率最低，为77.4%。小五金不合格率为14.8%，不合格项目涉及“关门时间”“关门力矩”“能效比”“温度变化对关门时间的影响(-15℃)”“耐久性”“耐腐蚀”“操作力和力矩”等7个项目。

　　婴童用品，向来是质量安全问题的重点关注地带。20年随着短视频平台的火爆，不少“网红”婴童产品相继走俏。HQTS汉斯曼集团旗下技术团队，特别针对“网红”婴童产品，收集北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、福建等省质监局抽检数据并统计分析，结果发现网售婴儿床不合格率将近5成!这些不合格的婴儿床中存在致儿童跌落，夹伤孩子四肢和头部等各种安全隐患，甚至还会导致儿童窒息、丧命。此外，婴童产品中的平行车合格率也仅约为40%，主要问题是增塑剂、重金属超标，增塑剂最大检出值甚至超过国家标准300多倍。

　　被称为“遛娃神器”的儿童轻便童车，大部分存在安全风险的问题。例如侧翻、后翻、挤夹、擦伤等风险。“网红”软泥玩具普遍存在硼砂和防腐剂超标，其中不乏知名品牌软泥玩具。人体如果摄入过量的硼砂，会引发多脏器的蓄积性中毒，婴儿摄入2-5克硼砂即可导致死亡。 所以，消费者一定要提高质量安全意识，加深对儿童用品相关知识的了解，杜绝购买三无产品，科学理性地进行消费。

　　2020年，以电商直播为代表的网络直播行业迎来井喷式发展，行业市场也逐渐鱼龙混杂。网络直播销售的产品质量参差不齐，安全隐患、假冒伪劣、质量不达标的商品频频进入直播销售，并且虚假宣传、刷单乱象、引导交易、维权难等问题层出不穷。直播带货市场要稳健发展，必须以质量取胜，从供应链、流通链等全链条进一步健全消费者权益保障机制。

　　HQTS汉斯曼集团认为，直播带货平台应提高产品准入门槛，加强产品质量审核，健全合规内控制度;市场监督管理部门要强化产品质量监督管理工作，坚决抵制不合格产品流入市场。

　　作为消费者，需要提高对商品的判断能力，对于低价、小众的商品应当理性购买，并且要提升自我保护意识和维权意识及方法，保证自身的合法权利。

　　作为第三方品控服务的资深民企和中国检验检疫协会进出口产品检验鉴定分会的副会长单位，HQTS汉斯曼集团已连续四年与海峡消费报联合发布《中国中小企业消费品质量数据报告》，旨在为中国企业把控产品质量，解决供应链质控管理的问题，把关产品质量安全，保障消费者能够安心、放心、舒心的购买产品。

　　值此315国际消费者权益日之际，HQTS汉斯曼集团认为，企业不能将局限于眼前利益，而应该坚守质量底线，追求可持续发展，维护消费者合法权益，做规范经营、诚实守信的优质企业。

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